[小标题]实施精品核心解放力量安徽团队的服务理念赢得了用户的信任和认可

时间:2020-07-27 15:04 栏目:汽车 作者:有道秀 阅读:

2020年3月20日,解放电力在“精品核心服务”的指导下,秉承“客户第一”的原则,结合“做百日”的战略部署,开始了为期三个多月的服务季。最近,“做一百天”服务季圆满结束。

在这个服务旺季,解放电力涌现出一批优秀人才,充分落实了解放电力“精品核心服务”的理念,结合市场和用户需求赢得了用户的信任和认可。解放力量安徽,的孙东中,经理就是其中之一。

紧守精芯服务理念赢市场认可

“最早,我在一家工厂工作。当时我觉得这不是一份好工作,工资也不高。此外,我从小就喜欢大卡车。我一直想出来旅行,所以我学习了我的驾照和保养。之后,我进入了这个行业。这已经是十几年了。”孙东中回忆道。

孙东中,从基层做起,对用户的真实需求有着更深的理解。孙东中说:“我对卡车维修的每个方面都非常熟悉。虽然我是一名经理,但我仍然是一名“勤奋的工人”。每个月,我还得花三五天时间去各种服务网站进行‘实习’。”正是因为他坚持精致、精益、真诚的服务理念。在这美好的核心服务季,以孙东中为首的安徽团队获得了“先锋团队奖”:在解放进入、绿色汽车内部配送率、江淮市场进入、奥威机器销售、联合市场进入、拖拉机市场进入等方面都大大超出了目标。服务团队在专项整治和市场服务方面也没有落后,做得很好,做到了营销和服务并重。

为了争夺市场,服务第一。孙东中知道服务是打开市场大门的“垫脚石”。“做事,做人第一,服务是经销商的金字招牌!如果你想卖车,你必须先把自己的服务做好。服务没问题,销量自然会上来,服务也不会好。即使你的汽车销量增加,一旦出现问题,也会造成严重的负面影响。”不仅如此,孙东中还在安徽逐步建立了以精品核心服务为核心的独特售后服务体系,最大限度地保证用户车辆的长期、安全、稳定运行。“购买解放牌汽车并使用解放牌动力的客户信任我们的服务,因此我们必须与其他制造商不同,必须以卓越的服务回报客户。”

在达干为期100天的活动中,为了让用户更好地了解服务政策,孙东中投入了大量的时间和精力在前期进行推广。微信交流群、纸质传单和微信公众账户是他最好的宣传工具。此外,孙东中还专门安排专人进行手机宣传,极大地提升了解放电力在安徽的销量

半夜送配件 雨中急救援 赢用户肯定

当记者问及100天服务季中最令人印象深刻的事情时,孙东中告诉记者:“送配件和在雨中救人的小事能算数吗?”

这件事发生在七月。孙东中服务站接到用户的电话,反映他仪表板的发动机故障灯亮着。经过技术人员的初步分析,曲轴传感器有故障,所以他联系了服务站周围的备件仓库,但没有库存。由于活禽被装载到客户的车上,会给客户带来长期的巨大损失。为了不影响用户的利益,孙东中立即安排了一个具有出色维修技能的维修小组在合肥的备件仓库出发,并将其送往用户被困的南陵县, 芜湖市,维修人员花了三个小时才到达现场,并在第一时间为用户更换备件。更换后,维修人员继续随车行驶了50多公里,确认故障完全解决后才离开。他们到家时,已经是凌晨三点了。

也是在7月份,孙东中了解到阜阳,的一辆车在暴雨中抛锚,周围服务站之间的距离比较长,最近的服务站是合肥。由于持续的大雨,公路条件差,视力不好,服务站人员提前通知客户可能需要很长时间。出发时,服务人员还为顾客带来了水和面包等食物。经过一番检查和维护,这辆车暂时恢复了使用。由于车辆需要更换备件,服务站工作人员将在陪同车辆时联系附近的区域办事处。最后,在安庆备件库中协调好备件后,他们将在第一时间为用户更换备件。更换后,服务站工作人员将继续随车行驶200多公里,确认故障完全解决后离开。

孙东中告诉记者,有数不清的救援案例,这些只是普通的“日常工作”,往返数百公里为用户解决问题。也许只有这句话——,“不要问我服务站在哪里,只要告诉我你在哪里”,才能深刻地诠释解放力量“精品核心服务”的理念。任何时间、地点,只要一个电话,解放电力维修服务人员都会尽快来找你!

坚守一线直面困难与挑战 获用户点赞

经理孙东中多次得到解放力量的认可和表扬,但他仍然坚守在第一线,这让记者很困惑。孙东中说:“营销服务工作非常令人兴奋,就像过山车一样,我喜欢这种征服感,就像几年前一样。该国四个国家和五个国家的汽车每年仍可销售3000多种车型。今年,一个不能出售,它将立即死亡;前一刻,营销服务工作进行得非常顺利,下一刻,各种各样的困难突然出现,所以我们不得不尽力去解决它们;上次我们见面时,我们抱怨有10,000人因为车辆故障。下一次我们见面时,我们成了我们的铁杆粉丝,并带着我们的兄弟来找你买车。我看到的太多,忘记的太多。我一直站在第一线,只有用户才会满意和感激。”

“在这种流行病的影响下,我们并不是最困难的。有多少卡友支付,但他们没有得到他们应得的奖励。将来,我没有太多奢侈的要求。我只希望每一位卡友兄弟都能伴随着‘精品核心服务’。”孙东中说。

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(编辑:有道秀)